Почему мы придумали правила
Артем Яковенко // Основатель агентства Sphere
Так случилось, что мы уже ведем более 40-50 проектов в месяц одновременно. Чтобы держать такие обороты и не терять в качестве мы придумали простые правила работы с агентством. Они призваны ускорить процесс запуска проекта и сделать его максимально эффективным. Уверен, соблюдение таких простых вещей сделает нашу работу намного комфортнее.

П.С.
Спасибо, что выбрали нас. Мы не подведем!
Почему мы придумали правила
Артем Яковенко // Основатель агентства Sphere
Так случилось, что мы уже ведем более 40-50 проектов в месяц одновременно. Чтобы держать такие обороты и не терять в качестве мы придумали простые правила работы с агентством. Они призваны ускорить процесс запуска проекта и сделать его максимально эффективным. Уверен, соблюдение таких простых вещей сделает нашу работу намного комфортнее.

П.С.
Спасибо, что выбрали нас. Мы не подведем!
1) Единственный человек, с кем вы можете общаться - это Ваш клиент-менеджер. Иначе, у всех будет информация «кусками» и никто не сможет собрать цельную картину понимания вашего проекта.

2) Мы не утверждаем креативы для рекламы (текст и видео), дизайн и копирайт лендингов, копирайт любых объявлений и не обязаны вносить какие-либо правки, кроме фактологических, которые призваны исправить искажающую реальность информацию о продукте, услуге или компании. Это обусловленно желанием нести полную ответственность за результат рекламной кампании. Мы ценим ваш опыт в бизнесе, но важно понимать, единственный критерий эффективности лендинга или объявления - % конверсии на нем. Даже если он вам не нравится, он может быть невероятно эффективным. Мы знаем, как повысить этот процент и стараемся все фишки внедрить в лендинг. Нам будет проще и быстрее двигаться, если не придется защищать каждую свою идею.

3) В ходе рекламной кампании возможны паузы на перенастройку и улучшение объявлений, так же возможны достаточно длинные паузы, обусловленные нежеланием фейсбука модерировать/пропускать объявления.

4) Вы можете всегда получить обратную связь с пн-пт с 9 до 19 в течение 1-2 часов, в нерабочее время до 23 и в выходные в течение 12-ти часов и по желанию менеджера после 23:00 и до 8:59 в течение суток.

5) Агентство НЕ предоставляет ежедневные/еженедельные полноценные отчеты о проделанной работе в формате презентации, только отчет в конце срока оплаченных работ или по истечению предоставленного рекламного бюджета. Вы всегда можете получить краткий отчет в текстовом формате по числу заявок, стоимости заявки и другим важным показателям.

6) На старте рекламной кампании мы делаем 2-3 видео-ролика и тестируем их на общей аудитории или на всех сегментах аудиторий сразу. В случае, если результат не удовлетворяет нас (в плане стоимости одной заявки для вас), мы переделываем креативы неограниченное кол-во раз, пока не достигнем нужной отметки по стоимости заявки.

7) Стоимость одной заявки является расчетной величиной, получаемой по формуле: СЗ=потраченный бюджет/кол-во заявок. Если вы получили заявку с неправильным номером или ошибкой, стоимость НЕ вычитается из бюджета, просто не учитывается в кол-ве при расчете по формуле.

8) В случае претензий к эффективности рекламной кампании, настроенной агентством, средства за проделанную работу могут быть возвращены по гарантии, если совокупно заказанные услуги стоили дороже 3500$ в эквиваленте. Средства не могут быть возвращены, если тестовый рекламный бюджет не был израсходован в полной мере. Средства не могут быть возвращены на основе субъективных выводов клиента об эффективности еще не запущенной кампании.

9) В случае гарантийного возврата срок на кэш-бэк составляет до 21 календарного дня.

10) Срок старта работ считается с момента начала непосредственной работы с аккаунтом (со дня первой публикации поста или с первого дня работы таргетированной рекламы).

11) Сроки на первый этап работ после заполнения брифа (контент-стратегия или запуск первого объявления) всегда не менее 5-ти рабочих дней.

12) Если Вами была утверждена контент-стратегия и в четком соответствии с ней были сняты фото, агентство оставляет за собой право не реагировать и не переделывать фото, если от вас поступает такая просьба. В случае, если фото не соответствуют заявленной стратегии - мы можем их переделать.

13) Постинг контента не может быть запущен, если не утверждены хотя бы 15 постов.

14) Минимально возможное время между утверждением поста и его выходом на аккаунте - 72 часа. Все, что нужно сделать быстрее - на усмотрение агентства и Вашего клиент менеджера (как правило делается быстрее, если нет очереди).

15) Предоставляемый первым рекламный бюджет всегда является тестовым. Он может не окупиться. Его задача - дать возможность спрогнозировать минимально возможную цену заявки.

16) Оказание услуг по ведению рекламных компаний предоставляется строго на 30 календарных дней. Клиент в праве заморозить предоставление не дольше, чем на 5 дней суммарно. Если РК простаивает дольше по причинам, которые зависят от клиента - время не возмещается. В случае, если простой обусловлен блокировками фейсбука - заморозка не более, чем на 10 дней. если простой обусловлен действиями агентства - все дни компенсируются.

Вы автоматически принимаете эти правила и соглашаетесь им следовать, оплачивая любую услугу в нашем агентстве.

Эти правила призваны делать нашу работу максимально быстрой и комфортной. Оставляя заявку, вы соглашаетесь соблюдать их. Пренебрежение ими со стороны клиента гарантированно приведет к менее быстрому и менее качественному результату, откровенное не желание им следовать может привести к вынужденному прекращению работы со стороны агентства без возмещения средств клиенту.



С огромным уважением и надеждой на долгосрочное сотрудничество!
Артем Яковенко